Aide et dépannage

Vérifiez les courriers indésirables et l'orthographe de votre adresse. Le code est valable 15 minutes. Depuis la page de vérification, utilisez « Renvoyer le code » (limité pour éviter les abus).

Si le problème persiste, contactez contact@ouietvous.com.

Utilisez l'e-mail exact de l'inscription et vérifiez les majuscules du mot de passe. Essayez Mot de passe oublié.

Si votre compte n'est pas encore vérifié, vous serez redirigé vers la saisie du code reçu par e-mail.

Vous êtes resté(e) trop longtemps sur la même page sans agir. Rechargez la page, reconnectez-vous si besoin, puis recommencez (enregistrement, envoi, paiement).

La connexion est bloquée. Écrivez à contact@ouietvous.com en indiquant l'e-mail du compte pour comprendre la décision et les suites possibles.

L'e-mail est l'identifiant de connexion. Pour le modifier, contactez le support avec l'ancienne et la nouvelle adresse. En attendant, continuez à utiliser l'e-mail enregistré.

Une fois la date principale passée, elle sert de référence pour la conservation des données : l'événement et les moments du programme passent en lecture seule (sauf le titre si les données ont déjà été effacées).

Anticipez les changements de date avant le jour J. Voir la politique de confidentialité.

L'événement, c'est l'ensemble de votre projet (titre, date principale, lieu). Les sous-événements sont les moments du programme (mairie, cocktail, dîner…). Les invités répondent pour chaque moment auquel ils sont conviés.

Guide : fonctionnement RSVP.

Les invités s'ajoutent depuis la liste dédiée, pas automatiquement à la création. Ouvrez votre projet → Invités → ajout un par un ou import depuis un fichier tableur (avec l'option gestion complète).

Les informations sur vos invités et leurs réponses ont été supprimées définitivement après la durée de conservation (4 mois après la date principale). Votre compte reste actif ; seules les données de l'événement sont effacées. Il n'est plus possible de les récupérer ensuite.

Compte gratuit : généralement 1 projet actif selon votre offre. Les événements supplémentaires peuvent nécessiter le déblocage « gestion complète ». Consultez Tarifs.

Chaque foyer (une même invitation) possède un code unique, par exemple FAM-123456. Toutes les personnes invitées ensemble partagent ce code. Chaque foyer dispose aussi d'un lien personnel de réponse : c'est ce lien qu'il faut envoyer, pas seulement le code imprimé sur un faire-part.

Vérifiez que votre fichier tableur (Excel, LibreOffice…) respecte le modèle fourni : colonnes attendues, pas de lignes vides, accents bien conservés (enregistrez le fichier au format prévu pour les caractères français). L'import en masse nécessite l'option gestion complète. Téléchargez le modèle depuis la page Invités.

Paramètres → RSVP et enfants → activez la limite globale et définissez un maximum par défaut. Vous pouvez aussi ajuster le plafond sur chaque fiche invité.

Supprimez la fiche en trop depuis la liste (vérifiez d'abord qu'aucune réponse RSVP importante n'y est liée). Mieux vaut un seul foyer avec le bon nombre maximum de personnes autorisées pour cette invitation.

Côté invité : non, après validation complète. Côté organisateur : utilisez Débloquer sur la fiche invité pour autoriser une nouvelle saisie, ou corrigez manuellement si l'interface le permet.

Causes fréquentes : code famille incorrect, lien coupé lors d'un copier-coller, ou événement déjà supprimé. Vérifiez le code dans votre liste et renvoyez le lien personnel complet (pas seulement l'adresse du site sans le code).

Non. L'invité ouvre simplement le lien reçu : tout est déjà inclus dedans. Aucune application à installer. Seul l'organisateur possède un compte sur la plateforme.

Aucun moment ne lui est assigné, ou les sous-événements n'ont pas encore été créés. Depuis Sous-événements, créez les moments puis attribuez chaque invité aux bons créneaux.

Si l'invité ouvre seulement votre adresse courte personnalisée, une page lui demande son code famille. Le lien personnel envoyé par e-mail ou WhatsApp, lui, fonctionne directement sans code à retaper.

Pour envoyer la confirmation de réponse et permettre à l'organisateur de recontacter l'invité si besoin. Cette adresse n'est pas utilisée pour de la publicité par Oui et Vous : c'est l'organisateur qui gère les données de ses invités.

Utilisez les boutons d'insertion proposés dans Paramètres (Nom invité, Lien RSVP, Code famille, Moments RSVP…). Ne retapez pas ces éléments à la main et ne les coupez pas lors d'un copier-coller depuis Word.

Demandez aux invités de vérifier les indésirables et d'ajouter votre adresse en contact. Évitez les pièces jointes lourdes dans le corps du message : privilégiez le lien RSVP. Pour les gros volumes, espacez les envois.

Le numéro doit être au format international (+33…). Le message prérempli est généré depuis la fiche invité ; vérifiez que le lien n'est pas coupé sur mobile avant envoi.

Historique des envois par invité et synthèse dans le tableau de bord. Un envoi enregistré confirme l'action dans l'outil, pas la lecture par le destinataire.

Selon les réglages du dossier, les envois peuvent attendre la validation du client. Le professionnel prépare le message ; le client approuve depuis son espace si cette étape est activée.

Enregistrez le thème dans Paramètres → Apparence RSVP et validez les étapes demandées. Fermez puis rouvrez la page, ou testez depuis un autre navigateur. Seule la version enregistrée et publiée est visible par vos invités.

L'aperçu organisateur peut montrer des données fictives. La page invité utilise le lien personnel et les sous-événements réellement assignés.

Contrôlez les blocs « Programme » / « Histoire » dans les réglages du thème et la liste des sous-événements actifs. Masquez un bloc si vous préférez un message unique.

Option payante à la commande (voir Tarifs). Une fois active sur l'événement, le bandeau de marque est retiré de la page invité.

La confirmation bancaire peut prendre quelques minutes. Rechargez la page Paramètres → Offre. Si le statut reste « en attente » après un quart d'heure, contactez le support en indiquant l'e-mail du compte et l'heure du paiement.

Jusqu'à 20 invités attendus, programme multi-moments, page RSVP, thèmes inclus, envois e-mail / WhatsApp et notifications de réponse. Au-delà : pack gestion complète (39,90 €).

Import depuis un fichier tableur, attribution en masse aux moments, jusqu'à 500 invités attendus. Packs supplémentaires de +300 invités (6,99 €). Paiement unique par événement.

Oui, pendant toute la durée de conservation de l'événement (4 mois après la date principale), puis elle disparaît avec les données de l'événement. Option payante : 6,99 €.

Depuis Paramètres → Offre ou la section factures de votre espace après paiement confirmé. Conservez le PDF pour votre comptabilité.

Vérifiez Paramètres → Notifications : la case « Nouvelle réponse RSVP » doit être cochée. Regardez aussi dans vos courriers indésirables. Les alertes partent d'une adresse d'envoi automatique de la plateforme.

La réponse est enregistrée même si l'e-mail échoue (message affiché sur la page). Vérifiez l'adresse saisie par l'invité et les indésirables. L'organisateur voit la réponse dans le tableau de bord.

Lien en bas de chaque e-mail newsletter, page désabonnement, ou décochez l'option dans Paramètres → Notifications.

4 mois après la date principale, puis suppression automatique dans un délai raisonnable. Un e-mail de rappel part environ 30 jours avant cette échéance. Vos factures, elles, sont conservées.

Depuis la liste Invités, utilisez l'export au format tableur (selon vos droits). Compte professionnel : export depuis le dossier client. Pensez à télécharger une copie avant la date de suppression automatique si vous souhaitez garder une archive.

En général, non. La suppression des données de l'événement est définitive. Pensez à exporter régulièrement si vous avez besoin d'une archive à long terme.

Vous, en tant qu'organisateur de l'événement. Oui et Vous héberge le service pour vous. Informez vos invités et répondez à leurs demandes sur leurs données personnelles. Voir Confidentialité.

L'activation consomme 1 crédit par dossier. Vérifiez votre solde dans Crédits et la date d'expiration des lots (12 mois). Achetez un pack si le solde est insuffisant.

Depuis le tableau de bord pro : ouvrez le dossier voulu ou utilisez « Quitter le dossier » / retour portefeuille. Le bandeau en haut indique le dossier actif.

Connexion sur un espace organisateur limité à son événement : valider les invitations, consulter les réponses, exporter la liste si le professionnel l'a autorisé.

Depuis la fiche dossier : bouton Export des données personnelles. Vous recevez une archive complète (fichier compressé) à conserver ou transmettre au client.

L'e-mail principal part au propriétaire de l'événement (souvent le compte client du dossier). Une copie est aussi envoyée au compte professionnel si le dossier est bien rattaché à votre espace agence.

Page Connexion avec l'e-mail fourni. Vous accédez à votre événement, pas au portefeuille complet de l'agence.

Votre professionnel a peut-être réservé l'envoi ou exige une validation avant diffusion. Contactez-le ou utilisez l'étape d'approbation si elle est proposée dans votre espace.

Uniquement si l'option export de la liste est activée sur votre dossier. Sinon, demandez le fichier à votre professionnel.

Mettez à jour le navigateur (Safari, Chrome). Évitez les navigateurs intégrés Facebook / Instagram : ouvrez le lien dans Chrome ou Safari (menu « Ouvrir dans… »).

Désactivez les bloqueurs de publicité sur le site, rechargez la page, réessayez. Vérifiez une connexion internet stable. Si le problème continue, notez l'heure et l'adresse de la page pour le support.

Souvent lié à un fichier importé ou un copier-coller qui ne gère pas bien les accents. Réenregistrez votre fichier tableur en choisissant l'option qui préserve les caractères français (souvent proposée à l'enregistrement dans Excel ou LibreOffice).

Maintenance temporaire de la plateforme. Les pages de réponse pour les invités et votre espace organisateur restent en général accessibles. Réessayez plus tard ou connectez-vous si vous gérez un événement.

Par e-mail : contact@ouietvous.com. Si vous êtes connecté, menu Assistance pour envoyer une demande et suivre les réponses.

E-mail du compte, adresse de la page ou capture d'écran, heure approximative du problème, navigateur utilisé (Chrome, Safari…), téléphone ou ordinateur. Pour un invité : son code famille (jamais son mot de passe).

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